Das nennen wir CRM!

CRM steht für Beziehungsmanagement und bedeutet ja im eigentlichen Sinne Kundenbeziehungsmanagement, wobei wir denken, dass auch die Beziehungen zu unseren Lieferanten, Mitarbeitern und viele andere Beziehungen im und um das einzelne Unternehmen herum wichtig sind. Also kann man schon eher von einem ARM - All Relationship-Management sprechen.

Um Kundenbeziehungen aufrecht zu erhalten und auszubauen, braucht man viel Wissen. Die einzelnen Bedürfnisse sind richtig einzuschätzen und jeder einzelne Beziehungspartner ist individuell zu behandeln. Da helfen die meisten Computersysteme kaum weiter. Oft wird in Unternehmen noch immer mit vielen einzelnen Softwarelösungen gearbeitet.

Bei einer solchen Büroausstattung ist es äußerst umständlich, eine Basis für ein zielgerichtetes Kundenmanagement zu schaffen. Wahrscheinlich werden Sie bei vielen Kundenkontakten zunächst Ihre eMail- und Faxsoftware, den Terminplaner, das Projektmanagement, die Warenwirtschaft, das Dokumentenmanagement etc. sondieren müssen. Da können Telefonate leicht peinlich verlaufen, wenn Sie relevante Kundendaten nicht sofort parat haben.

Stellen Sie sich nun vor, ein Kunde, Lieferant oder Interessent ruft Sie an und Sie können sofort alle ihn betreffenden Parameter aus einer einzigen Softwarelösung aufrufen. Egal, ob es sich um Rechnungen, um Verträge, die Jahre zurückliegen, oder um einen Brief von letzter Woche handelt: Ihr Kontakt erfährt bei Ihnen immer eine erhebliche Wertschätzung und fühlt sich in Ihrem Unternehmen stets gut aufgehoben.

Das alles und noch viel mehr können Sie mit unserer Softwarelösung durch Einbindung aller Unternehmensbereiche erreichen. Mit einem zielgerichteten Kundenmanagement intensivieren Sie bestehende Kundenbeziehungen und integrieren neue Kontakte. Dadurch, dass alle Mitarbeiter und Abteilungen zentral auf die gleichen Daten zugreifen können, wird Wissen gebündelt und die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens nachhaltig gesteigert.

Ein Erinnerungs- oder Newslettersystem, das vom gleichen System erstellt wird, rundet das Ganze noch ab. Sie erzielen eine langfristige Bindung an Ihr Unternehmen, mit entsprechendem Glücklichkeitsfaktor ein.

Brauchen Sie ein CRM-System? Lohnen sich bessere Kundenbeziehungen auch für Sie? Klicken Sie hier!